Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept

Standort:

Termin:

890,00 € *

zzgl. MwSt.

Preis inkl. gesetzlicher MwSt.: 1.059,10 €
Maßnahmen und Konzept Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle... mehr

Maßnahmen und Konzept

Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwandereungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenden Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanamement zu.


Ziel:

Die Teilnehmer lernen Leitlinien und Verhaltensregeln für die Beschwerdeaufnahmen, -bearbeitung und -beantwortung zu entwickeln und zu entscheiden, welche Lösung dem Kunden im Hinblick auf seine Beschwerde angeboten werden soll.


Methode:
- Theoretischer Input
- Übungen
- Erfahrungsaustausch

Inhalt

Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
- Die Bedeutung des 1. Eindrucks
- Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
- Die zwei Ebenen der Kommunikation
- Gesprächskiller vermeiden
- Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen Signale des Gesprächspartners erkennen
- Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
- Einfühlungsvermögen zeigen
Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
- Die zwei Seiten einer Beschwerde
- Den eigenen Konfliktstil erkennen
- Die Todsünden vermeiden
- Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
- Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
- Auf Manipulationstechniken optimal reagieren

Voraussetzungen

Keine.

Zielgruppe

Zielsetzung

Ziel:

Die Teilnehmer lernen Leitlinien und Verhaltensregeln für die Beschwerdeaufnahmen, -bearbeitung und -beantwortung zu entwickeln und zu entscheiden, welche Lösung dem Kunden im Hinblick auf seine Beschwerde angeboten werden soll.

Führen von zielorientierten Mitarbeitergesprächen
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Strategische Personalentwicklung
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Vom Kollegen zum Vorgesetzten
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
ITIL® - Service Strategy (SS)
1.500,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Projektmanagement - Einführung
910,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Führen - ohne Führungsfunktion
890,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
MS Windows 10 - für Anwender
490,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
PC-Grundlagen - Kompletteinstieg
490,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Access 2019 - MS Access für Umsteiger
730,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
MindManager® - Aufbaukurs
620,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Konflikte - Konflikte als Chance
890,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Gesprächsführung - Professionelle Kommunikation
890,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Mac-Grundlagen - Einführung in macOS
490,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
JIRA - Kompaktkurs
800,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Confluence - Kompaktkurs
800,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Internet - Professionell arbeiten und recherchieren
490,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
ITIL®4 - Managing Professional (MP)
3.280,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
ITIL® - Foundation Certificate - Basiskurs (v3)
970,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
ITIL®4 - Foundation Überblick
590,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
MS Exchange Server 2019 - MOC 20345-2 - Designing and...
2.250,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
MS Exchange Server 2019 - MOC 20345-1 - Administering...
2.250,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Excel - Expertenwissen
1.295,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Excel - für Selbsterlernte
1.045,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Effizienz und Zeitmanagement mit Outlook!
490,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Arbeitsrecht für Führungskräfte - Kompaktkurs
690,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Strategische Personalentwicklung
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Vom Kollegen zum Vorgesetzten
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Zuletzt angesehen