ITIL®4 - Foundation Überblick

Foundation Überblick

In diesem eintägigen ITIL®4 Seminar lernen die ITIL-Philosophie, die ITIL®4-Praktiken und deren Zusammenhänge im Überblick kennen. Die IT Infrastructure Library (ITIL) beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Service-Leistungen. Erreichen Sie mit ITIL®4 effiziente, funktionierende Arbeitsprozesse.

Angesprochener Teilnehmerkreis: IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiter und Berater.

Die Unterrichtssprache in diesem Kurs ist Deutsch. Die Schulungsunterlagen sind in englischer Sprache.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Inhalt

Einführung in ITIL®4
Wertschöpfung, Ergebnis, Kosten und Risiken
Schlüsselkonzepte in ITIL®4
Services (Dienste), Produkte und Service Beziehungen
Die 4 Dimensionen des IT Service Management
Das ITIL®4 Service Value System
Die Service Value Chain
Die leitenden Prinzipien
Die ITIL®4 Service-Praktiken - Eine Auswahl im Überblick

Voraussetzungen

- Keine besonderen Voraussetzungen erforderlich
- Interesse an IT Services

Zielgruppe

Angesprochener Teilnehmerkreis: IT-Führungskräfte, Service Manager, Projektleiter und Berater.

Zielsetzung

Die IT Infrastructure Library (ITIL) beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Leistungen. In diesem eintägigen Seminar erhalten Sie einen ersten Überblick über die Bedeutung von ITIL und deren Nutzen im Tagesgeschäft. Sie lernen die ITIL Philosophie , die ITIL Prozesse und deren Zusammenhänge im Überblick kennen.