ITIL® - Continual Service Improvement CSI

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1.500,00 € *

zzgl. MwSt.

Preis inkl. gesetzlicher MwSt.: 1.785,00 €
Continual Service Improvement CSI Angesprochener Teilnehmerkreis: operative Mitarbeiter,... mehr

Continual Service Improvement CSI

Angesprochener Teilnehmerkreis: operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte, Kundenverantwortliche, Prozess-Owner, Serviceverantwortliche und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und sich mit dem Liefern und Verbessern von Services befassen. Dieser Kurs wird außerdem von den Personen benötigt, die den ITIL®-EXPERT-Status über den Lifecycle Stream erreichen möchten.

Continual Service Improvement ist für das kontinuierliche Verbessern der Services und Prozesse zuständig. Für viele Organisationen wird CSI erst dann interessant, wenn Vorgänge nicht so funktionieren, wie sie sollen und das Business die Auswirkungen zu spüren bekommt. Wenn dann eine Verbesserung implementiert wurde, verschwindet dieses Konzept wieder, bis es zur nächsten Störung kommt. Der wichtigste Aspekt beim Verständnis zur Verbesserung eines Services oder Prozesses ist das Wissen, was gemessen werden muss, wie diese Daten analysiert werden müssen und wie diese Daten als Basis für Verbesserungen dienen können.

Prüfungsvorbereitung und Prüfung (szenariobasierte Fragen, 90 Minuten, 8 Fragen) finden in der Regel am letzten Tag statt.
Die Prüfungsgebühr zur Zertifzierung ist im Preis enthalten.

Hinweis: Dieses Seminar führen wir in Kooperation mit ITSM Consulting Group mit akkreditierten Trainern durch.

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited.

Inhalt

Einführung in CSI
Prinzipien in CSI
Methoden und Techniken in CSI
Organisieren des CSI
Implementieren des CSI
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Der Prozess:
7 Step of Improvement

Voraussetzungen

Voraussetzung zur Seminarteilnahme ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ITIL® Foundation (nach aktueller Version V3).

Zielgruppe

Angesprochener Teilnehmerkreis: operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte, Kundenverantwortliche, Prozess-Owner, Serviceverantwortliche und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten und sich mit dem Liefern und Verbessern von Services befassen.

Zielsetzung

Siehe Beschreibung und Inhalte.

ITIL® - Service Design
1.500,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
ITIL® - Service Transition
1.500,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
ITIL® - Service Operation
1.500,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
EC-Council - Certified Ethical Hacker v10 (CEH)
3.950,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Effizienz und Zeitmanagement mit Outlook!
490,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Colormanagement - Workshop
895,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Strategische Personalentwicklung
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Führen von Fehlzeiten- und Rückkehrgesprächen
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
MS Windows PowerShell - Scripting mit Powershell
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
3ds Max - Aufbaukurs
1.800,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Internet Security - Datenschutz und Sicherheit
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Internet - Professionell arbeiten und recherchieren
490,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
GIMP - Grundkurs
690,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
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