Telefontraining - Inbound - Grundkurs

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810,00 € *

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Preis inkl. gesetzlicher MwSt.: 963,90 €
Inbound - Grundkurs Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr... mehr

Inbound - Grundkurs

Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss dieses Seminars können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.

Inhalt

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Voraussetzungen

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Zielgruppe

Helpdesk - Mitarbeiter
Alle anderen im Kundenservice tätigen Mitarbeiter

Zielsetzung

Siehe Beschreibung und Inhalt.

Arbeitsrecht für Führungskräfte - Kompaktkurs
690,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
ITIL®4 - Managing Professional (MP)
2.625,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Verhandlungsführung - Abschlusssicher Verhandeln
890,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Confluence - für Anwender
800,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Confluence - für Administratoren
800,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Strategische Personalentwicklung - Kompaktseminar
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Projektmanagement - Einführung
910,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Beschwerdemanagement - Maßnahmen und Konzept
890,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Führen - ohne Führungsfunktion
890,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
WordPress - für Administratoren
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
MySQL - für Administratoren
1.900,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Gesprächsführung - Professionelle Kommunikation
890,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Verhandlungsführung - Abschlusssicher Verhandeln
890,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Zeitmanagement / Arbeitsorganisation - Kompaktkurs
810,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Arbeitsrecht für Führungskräfte - Kompaktkurs
690,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Strategische Personalentwicklung
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Führen von zielorientierten Mitarbeitergesprächen
990,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
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