Telefontraining - Inbound - Grundkurs

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ab 810,00 € *

zzgl. MwSt.

Preis inkl. gesetzlicher MwSt.: 963,90 €
Inbound - Grundkurs In dieser Schulung Telefontraining Inbound - Grundlagen wird Ihnen gezeigt,... mehr

Inbound - Grundkurs

In dieser Schulung Telefontraining Inbound - Grundlagen wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden.

Inhalt

Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
Die wichtigen Phasen eines Telefonates
Professionell am Telefon Termine machen
Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Voraussetzungen

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

Hinweis:
Die Seminare werden in der Regel als Firmen- und Inhouseschulungen durchgeführt. Der unten angegebene Preis je Teilnehmer gilt für offene Seminare ab einer Teilnehmerzahl von mindestens zwei Personen.

Zielgruppe

Helpdesk - MitarbeitrInnen und andere MitarbeierInnen im Innendienst

Zielsetzung

In diesem Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden.

ITIL®4 - Foundation Überblick
570,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
ITIL® - Service Design
1.500,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
ITIL® - Service Transition
1.500,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Lexware Financial Office Pro/Premium - Lohn + Gehalt
790,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Lexware Financial Office Pro/Premium - Buchhalter
690,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Lexware Financial Office / Plus - Lohn + Gehalt
790,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Lexware Financial Office / Plus - Faktura + Auftrag
660,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Lexware Financial Office / Plus - Buchhalter
660,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - WEBF - Linux als Web- und FTP-Server
1.330,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - Problemlösung
1.500,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - MAIL - Linux als Mailserver
1.330,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
macOS - Server Essentials 10.12 (Sierra 201)
1.575,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - LPI - Vorbereitungsstufe 2 zur LPIC-2 -...
5.900,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - LPI - Vorbereitungsstufe 1 zur LPIC-2 -...
4.490,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
LaTeX - Einführung
1.100,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - Netzwerkadministration - Kompaktkurs
2.080,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - Lamp – Linux, Apache, MySQL, PHP
2.080,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - als Datei- und Druckserver
910,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - STOR - Linux Storage und Dateisysteme
1.330,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - SYAP - Linux Systemanpassungen
1.330,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - SECU - Linux Sicherheit
1.500,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - NADM Linux Netzadministration
1.330,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - SAMBA / heterogene Netzwerke
1.050,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Linux - Migration von Windows nach Linux
1.050,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Kotlin - Grundlagen kompakt
1.350,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Vertriebstraining - Neukunden gewinnen am Telefon
1.000,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
Vertriebstraining - für den Innendienst - Grundkurs
1.000,00 € exkl. gesetzlicher MwSt.
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