Windows 11 - für Support-Mitarbeiter

für Support-Mitarbeiter

Windows 11 bietet viele neue Funktionen für Support-Mitarbeiter. In diesem Kurs lernen Sie die wichtigsten Neuerungen wie das überarbeitete Startmenü, den Explorer und die Snap-Funktion kennen. Sie erfahren, wie Sie UWP-Apps und den Winget Paket-Manager einsetzen. Darüber hinaus lernen Sie die effiziente Verwaltung von Windows-Updates und die Cloud-Integration.

Kursziel:
Nach Abschluss des Kurses sind Sie in der Lage, Support für Windows 11 zu leisten. Sie können wichtige Funktionen konfigurieren, Updates verwalten und typische Probleme lösen.

Angesprochener Teilnehmerkreis:
Der Kurs richtet sich an Support-Mitarbeiter, die Windows 11 effizienter verwalten möchten.

Hinweis:
Grundlegende IT-Support Kenntnisse sind Voraussetzung für die erfolgreiche Teilnahme.

Inhalt

Die neue Oberfläche von Windows 11
- Das überarbeitete Startmenü von Windows 11
- Änderungen an der Taskleiste
- Verbesserungen im Windows Explorer
- Neuerungen in den Windows-Einstellungen
- Nutzung virtueller Desktops und der Task-Ansicht
- Die Snap-Funktion für optimiertes Multitasking
- Der Edge Browser und seine Integration
- Windows Copilot*
Windows Updates und Service
- Windows Feature-Releases und kumulative Updates
- Verwaltung der Windows Update-Ringe
- Windows Update for Business einrichten
- Einstellungen für Windows Update
- Optimierung der Update-Übertragung (Delivery Optimization)
UWP-Apps in Windows verwalten
- Unterschiede zwischen UWP-Apps und klassischen Anwendungen
- Apps über den Microsoft Store oder per MSIX installieren
- UWP-Apps mit PowerShell auflisten und entfernen
- Standard-Installationsorte für Anwendungen konfigurieren
- Alternative App-Konzepte: Klick-und-Los (Office) und Electron-basierte Anwendungen (z.B. Teams)
Winget Paket-Manager
- Funktionsweise des Winget Paket-Managers
- Anwendungen installieren und aktualisieren
- Programme mit Winget entfernen
- Verwaltung von Winget über UnigetUI
Cloud-Integration in Windows 11
- Anmeldung an Windows mit Online-Konten
- Entra-ID Überblick
- OneDrive Integration und Standardspeicherorte verwalten
Einführung in IPv6
- Grundlagen von IPv6
- Adressierungsschema von IPv6 verstehen
- Link-Lokale Adressen und ihre Bedeutung
- Zusammenarbeit von IPv4 und IPv6
Datenträger verwalten
- Festplatten mit der Datenträgerverwaltung einrichten
- Vergleich von MBR und GPT
- Bitlocker-Verschlüsselung aktivieren
TPM, UEFI und Secure Boot
- Bedeutung von UEFI für moderne Systeme
- Funktionsweise von Secure Boot
- Einsatz von TPM zur Absicherung der UEFI-Firmware
Troubleshooting und Systemverwaltung
- Windows Problembehandlung nutzen
- Zuverlässigkeitsverlauf von Windows analysieren
- Festplatte mit der Datenträgerbereinigung optimieren
- Verwendung der Windows Ereignisanzeige
- Windows Systeminformationen auswerten

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Windows 10 und grundlegende IT-Support-Erfahrung werden vorausgesetzt.

Zielgruppe

Help Desk Mitarbeiter
Systembetreuer
Service-Techniker

Zielsetzung

Siehe Beschreibung und Inhalt.